در شرکت جهان آریا سامان، جلب رضایت مشتریان همواره در صدر اولویت‌های ما قرار دارد. ما متعهد به ارائه بهترین خدمات و محصولات هستیم، اما در برخی موارد ممکن است نارضایتی‌ها یا مشکلاتی پیش بیاید. به همین دلیل، سامانه‌ای ویژه برای ثبت و پیگیری شکایات مشتریان طراحی کرده‌ایم تا کیفیت خدمات خود را به‌طور مداوم بهبود بخشیم و به نیازهای شما پاسخ دهیم.
تمامی شکایات ارسالی با دقت و حساسیت بررسی می‌شوند و تیم پشتیبانی ما تمام تلاش خود را برای رسیدگی سریع و ارائه راه‌حل مناسب به کار می‌گیرد. هدف اصلی ما، رفع مشکلات و جلب اعتماد و رضایت شما از خدمات جهان آریا سامان است. لطفاً شکایت خود را با جزئیات در فرم زیر ثبت کنید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن به آن رسیدگی شود.
روند رسیدگی به شکایات
- ثبت شکایت: مشتریان می‌توانند از طریق فرم آنلاین، ایمیل یا تماس تلفنی، شکایت خود را همراه با جزئیات ثبت کنند.
- دریافت و ثبت در سامانه: پس از ارسال، شکایت در سامانه رسیدگی به شکایات ثبت شده و یک کد رهگیری برای مشتری ارسال می‌شود.
- بررسی اولیه: تیم پشتیبانی شکایت را بررسی کرده و در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، با مشتری تماس می‌گیرد.
- ارجاع به بخش مربوطه: شکایت به واحد مرتبط (فنی، فروش، پشتیبانی و …) ارجاع داده می‌شود تا بررسی‌های تخصصی انجام شود.
- ارزیابی و حل مشکل: تیم‌های مربوطه اقدام لازم را برای رفع مشکل انجام داده و نتیجه را به تیم پشتیبانی اعلام می‌کنند.
- اطلاع‌رسانی به مشتری: نتیجه بررسی و اقدامات انجام‌شده به مشتری اطلاع داده می‌شود.
- ثبت بازخورد مشتری: در صورت نیاز، مشتری می‌تواند نظر خود را در مورد روند رسیدگی اعلام کند و در صورت نارضایتی، شکایت برای بررسی مجدد ارجاع داده می‌شود.
- بایگانی و تحلیل: تمامی شکایات در سیستم ثبت و تحلیل می‌شوند تا از بروز مشکلات مشابه در آینده جلوگیری شود و کیفیت خدمات بهبود یابد.